カナダのメイン航空会社と言えば
「Air Canada（エアカナダ）」
「エアカナダを利用して目的地に
荷物が届かなかった…」
「どうしたらいいのか分からず困った…」
「これからエアカナダを利用するけど
もし荷物が届かなかったらどうしよう…」
とお困りではありませんか？
そんな時の対処方法をまとめました。
カナダ旅行 エアカナダに預けた荷物が届かない理由
日本で飛行機を利用して旅行の際
預けた荷物が届いていない
という事はあまりありません。
残念ながらカナダではよく？
あります。特にコロナ後の空港では
従業員不足により何百個のバッグが
手つかずのまま空港に置き去り。
という事が何か月も続きました。
最近は落ち着いてきたものの
まだまだバッグが遅れて届くことは
よくあります。
そもそもなぜバッグが届かないのか？
様々な理由があります。
●乗り継ぎ時間が短すぎる
●バックタグの付け忘れや付け間違い
●出発空港に置き去り
●間違った飛行機に乗ってしまう
●セキュリティ検査で拒否
（飛行機に乗せることができない危険物の疑いがある物が入っている）
●乗る予定だった飛行機の変更
●最終チェックイン時間ギリギリで預けた荷物
●セキュリティ上の関係で重量オーバーで降ろされてしまう
など、荷物が遅れてしまう
理由は様々。また、オーロラで有名な
イエローナイフへの旅行では悪天候が
影響してセキュリティ上の関係で重量
コントロールのために荷物が下ろされる
こともあります。
預けた荷物がセキュリティ検査で引っか
かり目的地に到着してから三日後に受け
取った経験が私にもあります。
遅れた原因は友人に頼まれた缶切り
を三本預けたスーツケースに入れていた
のが凶器と疑われ、セキュリティ検査で
時間がかかったと後で聞きました。
カナダでは特に12月のクリマス
ホリデイシーズンは非常に忙しい
時期の為、荷物の遅延が多く起こり
得ます。
また雪などの影響で天候悪化
による飛行機の遅延やキャンセルで
飛行機の変更を要され荷物が送れること
が増える時期でもあります。
預け荷物の防止対策として
●チェックインを早めにする
●荷物を早めに預ける
●乗り継ぎ時間に余裕をもって航空券を予約する
など対策できることはあります。
また、イエローナイフなどの極寒地を
訪れる際は、防寒着は機内持ち込み
バッグに入れるなどの対策がおすすめです。
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航空会社では飛行機を時間通りに
出発させるためや安全上の理由など
で時間が細かく決められ、スケージュール
管理のもとにそれぞれの部署が動いています。
チェックイン時間や搭乗時間、
出発時間、など細かく決まっています。
最終チェックイン時間も「何分まで！」
と厳しく決まっています。
その決められた時間を過ぎると
チェックインは出来ません。
特にバンクーバーやトロントの
ような大きいな空港では荷物を
預けてから飛行機に乗せるまで
時間がかかります。
そのため最終チェックイン時間
ぎりぎりにチェックイン・荷物を
預けると遅延する確率が上がると
いう事が予測できます。
遅延バッグを避けたい場合は
早めのチェックインがおすすめ
です。
カナダ旅行 エアカナダ預け荷物遅延の対処方法
「目的地に荷物が届いていない！？」
「え？ どうしよう？！ どうしよう？？？」
と焦らなくても大丈夫です。
まずは落ち着いてエアカナダの
カウンターに行き荷物が届いて
いない事をスタッフに伝えます。
荷物の到着が遅れてしまっている
だけで無くされたという事は
ほとんどありません。
エアカナダでは荷物を飛行機に
乗せる前にバッグタグをスキャンし
全てのバッグタグの番号がデータで
管理されています。
万が一間違ってどこか別の空港に
行ってしまった場合でもシステムで
管理されている為、お客様のいる場所へ
バッグは送られるシステムです。
最近では新しくバッグ追跡がスマホで
簡単にできるようなシステムが導入され
ました。
バッグが遅れた時点でエアカナダ
から荷物が遅れることや届かない
といったメッセージが送られてきます。
貼られているリンクからご自身で
遅延バッグファイル「Delayed bag file」
を作成することができます。
メッセージが届いていない方は到着した
エアカナダのカウンターでQRコード
をスキャンしご自身で作成ができます。
「ややこしくて自分ではできない」
と言う方でも大丈夫です！
エアカナダのカウンターにいる
スタッフが作成してくれます。
【Delayed bag file（遅延バッグファイル）】作成に必要な情報
|
遅延バッグは直ぐ次の飛行機で
目的地の空港に配送され滞在先の
住所まで配達してくれます。
お客様情報はバッグファイルを
元にどの目的地に送ればいいのか
が分かりバッグが遅れてもすぐに
対応できるため、遅延バッグファイル
を直ぐに作成することをおすすめします。
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カナダ旅行 エアカナダ預け荷物の破損
「預けた荷物は届いたが破損していた」
というようなことも起こり得ます。
そんな時も遅延バッグ同様に
Damaged bag（破損バッグファイル）
を作成します。
エアカナダの破損バッグファイルは
空港のカウンターで実際のバッグの
破損個所を確認して貰う必要があるため
到着した空港で直ぐにスタッフに作成して
もらいましょう。
スーツケースの破損に関しては
一番初めに搭乗した航空会社で
バッグ破損申請が必要
です。例えば、
エアカナダだけ利用の場合は
エアカナダで破損バッグファイルを作成。
エアカナダ同士で乗り継ぎがあった場合
も同様です。
始めに乗った飛行機がユナイテッド
航空（UA）や日本航空（ANA）で
エアカナダに乗り継ぎ、最終目的地に
到着の場合は一番始めに乗ったユナイテッド
航空や日本航空にバッグ破損申請が必要です。
反対にエアカナダ（AC）でバンクーバー
に到着し日本航空（ANA）に乗り換え成田に
到着した際、バッグが破損していた場合は
ANA ではなく成田のエアカナダでバッグ破損
申請をします。
ところが、
別々に航空券を購入した場合
は異なります。
例）成田からバンクーバー → 日本航空（ANA）を利用
バンクーバーからイエローナイフ → エアカナダ（AC）を利用
このような場合
バンクーバーで荷物を受け取った際
破損していなかったが、イエローナイフに
到着したら破損していた場合は、エアカナダ
にバッグ破損申請をする必要があります。
ややこしいいですが、分からない場合は
ご利用の航空会社にお問い合わせください。
バッグ破損申請にはそれぞれの航空会社で
到着した日から期限があります。
破損が分かった時点で直ぐにバッグ破損
申請が必要です。航空会社により対応も
異なります。
遅延バッグ作成同様、お客様の詳細、
バッグタグ番号や飛行機の番号、
予約番号が必要です。
最後に
カナダ旅行の際、万が一バッグが届かない
やバッグの破損があった場合は焦らず
まずは速やかに遅延バッグファイル、
破損バッグファイルの作成を行いましょう。
また、貴重品や薬など大事なものは預けず
機内持ち込み荷物に入れて持ち運びが
おすすめです。